Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, AA Sports cung cấp thông tin chi tiết về điều kiện và quy trình đổi hàng trong bài viết sau.
Tại AA Sports, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng. Cụ thể, các sản phẩm đổi cần phải đáp ứng các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm lúc nhận bị lỗi hoặc tình trạng bên ngoài bị bong tróc, hư hại.
- Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã hoặc size so với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Số lượng hoặc phụ kiện kèm theo không đầy đủ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng hoặc hạn bảo hành.
Lưu ý: Sản phẩm được hỗ trợ đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng và mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất. Bên cạnh đó, các sản phẩm giảm giá trên 30% không áp dụng đổi hoặc bảo hành, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
Quý khách cần lưu ý về điều kiện đổi hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được yêu cầu đổi hàng.
Để đổi hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AA Sports khi có nhu cầu đổi hàng để được hướng dẫn xử lý phù hợp qua tổng đài: 0915.296.982 (từ 08h00 đến 17h00 hàng ngày).
- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm để AA Sports tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Sau khi AA Sports đánh giá tình trạng sản phẩm với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi hàng, quy trình đổi hàng sẽ được thực hiện đúng với chính sách của chúng tôi.
Quy trình đổi hàng sẽ được tiến hành trong vòng 24 giờ kể từ khi AA Sports xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi hàng.
Thời gian xử lý đổi hàng là trong vòng 24 giờ từ khi yêu cầu đổi hàng được xác nhận.
Khách hàng ở nội thành có thể vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc địa điểm được AA Sports chỉ định để thực hiện việc đổi hàng. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0915.296.982 để được hướng dẫn cụ thể về việc đổi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng, AA Sports sẽ thanh toán 100% phí vận chuyển. Đối với các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.
AA Sports sẽ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng lỗi hoặc giao sai sản phẩm.
AA Sports không hỗ trợ hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua. Quý khách chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán khoản tiền chênh lệch.
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần AA Sports
Địa chỉ: AA Sports, Tầng 2 Tòa nhà Trung Yên 1, Khu đô thị Trung Yên, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
Hotline: 0915.296.982
Email: info@aasports.vn
